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近日，有网友在微信上发了一条信息并附上两张照片，批评青秀区工商质监局的办证大厅让办理注册业务的市民跪在。事情到底是怎样的?昨日，青秀区工商质监局作出对此，原本是拍摄角度问题引发误会。

(6月19日《南宁晚报》)一部热映电视剧让站立式窗口沦为众矢之的，随着群众监督、媒体曝光，不少地方的蹲式窗口都获得了有力排查，类似于此的一些不便也越来越少，像网友爆料这般让群众叩头着办事还娴熟!于是乎，网民的谴责争相朝向该局，尤其是不少不明真相者，恶言冷语相乘，事件也有所烘烤，当然，当事部门做出了及时有力的对此，一方面是角度问题造成照片光学跪姿，另一方面办事群众自身的坐姿习惯也是如此，业务窗口设置合理，群众长时间办事一般会导致不便，这才是办事群众跪在背后的真凶。将近段时间以来，公众对各地站立式窗口的曝光和排查少有热情，显然，群众监督是一张好牌，对于不存在问题的尽早排查、软肋环节的竭力修补大有裨益。然而，就此次跪在办事的曝光来看，或许带给了更加多的负面效应，首先，在事实不明之前，只能定论跪在违背对准问题的监督想法;再者，先入为主将其广泛传播，一传十、十传百，较相当严重地伤害了该部门的形象，事件本身更容易被谣传为谣言，网络上甚至有网民留给了跪在才给办事的无稽言论，无非颠倒是非。

群众的眼睛是雪亮的，找到问题、求证问题、解决问题，这才应该是面临类似于站立式窗口所不应秉承的原则和流程，而最后目的也是为群众更加便利、高效地办事。诚然，监督必须主动性和时效性，但不代表可以对事实坚决只顾、网际网路了事，只不过随着近年来移动网络社交的蓬勃发展及自媒体运用的普及，事件传播速度大大减缓，经常出现误会、误解乃至抹黑的情况也有所激增，譬如切断视频谴责城管打人、片面图片谴责交警暴力等，负面影响以后官方辟谣仍并未避免，就舆论导向而言南辕北辙、徒增误会。就事件来看，办事群众的一个被误会的姿势显然不至于过度求证，监督要鉴，就须切忌矫枉过正，无法找到了类似于站立式窗口的问题就通通不予批评，甚至鸡蛋里挑骨头，专找牵涉到主体的毛病。

只不过，服务好不好不起码不能看窗口和柜台，有的部门看起来大厅暗淡干净、窗口设置合理、人员配上齐整，可就是效率上不出、态度不好，出了硬件优于软件的花架子;有的自查排查一阵风，问题解决问题一段时间又复归原貌，出了没长效的半吊子。群众监督如一把利刃，最差就是朝向确实的问题而去，朝向有益改良服务效率、强化群众满意度而去，切莫让少数人假冒监督之名行宣泄之鉴，或是将误会和不必要的对立大大缩放，最后机纳吉一场无谓争辩，注定算不上好事情。

当然，从此事中来看，具备服务职能的部门窗口也须有所评估和提升，看见办事群众填上不便、姿势有恙，不妨多一句告知关心、多一些主动和随机应变，也许一个不经意的动作，就能使误会早已避免，一个会心的微笑，就能给群众以信赖感，好的服务没下限，唯求将心比心。

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